Industrialisierung der Service-Leistungserbringung

Service-Produktisierung als Herausforderung der Zukunft

• Dr. Thomas Ziemen
• Dipl.-Ing., Dipl.-Wirtsch.Ing. Dirk Schepanek

Stellen Sie sich einmal vor, Sie wären Geschäftsführer eines Unternehmens, welches Kugelschreiber herstellt. In einer Schicht baut jeder Produktionsmitarbeiter 1 000 Kugelschreiber von Hand zusammen und führt immer wieder dieselben Handgriffe aus. Über kurz oder lang werden Sie sich sicherlich fragen ob es nicht eine Möglichkeit gibt, die Produktion zu beschleunigen und effizienter zu gestalten. Diese Frage stellten sich schon im vergangenen Jahrhundert viele Verantwortliche unterschiedlicher Industriesektoren und die Lösung, die sie als Antwort für ihr Problem fanden, war einleuchtend: Standardisierung bzw. Automatisierung. Prozess- oder Produktionsstandardisierung als Kostensenkungsmaßnahme verbreitete sich sehr rasch in verschiedenen Industriesektoren wie beispielsweise der Automobil- bzw. Logistikindustrie. Henry Ford führte 1913 die Fließbandfertigung ein und brach mit seinem Model T alle bis dahin bestehenden Verkaufsrekorde. Bis 1927 wurden über 15 Millionen Fahrzeuge verkauft. In der Industrie wird die Standardisierung als Kostensenkungsmaßnahme also traditionell schon lange angewendet und hat sich sehr gut etabliert. Im Servicebereich ist dies leider noch nicht so selbstverständlich.

Seiten 259 - 266

Zitierfähig mit Smartlink: http://www.ZUbdigital.de/ZUB.06.2007.259

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