Gewinnsteigerung durch konsequente Kundenorientierung aller Mitarbeiter

• Dr. Richard Glahn

Mit der zunehmenden Globalisierung geraten weltweit immer mehr Unternehmen in unmittelbaren Wettbewerb zu einander. In diesem Umfeld wird auch der Wettbewerb auf dem heimischen Markt, ja sogar in den regionalen Märkten immer härter – in der Industrie, im Handel und im Dienstleistungsbereich. Damit Unternehmen in diesem Umfeld ihre Wettbewerbsfähigkeit erhalten, ist es wichtig, alle Handlungen eines Geschäftsprozesses konsequent auf den jeweiligen Zielmarkt und die entsprechenden Kunden auszurichten. Zwar verfügen viele Unternehmen über Verbesserungsprogramme, die dazu dienen sollen, genau dieses Ziel zu erreichen, jedoch wird es von vergleichsweise wenigen Unternehmen erreicht. Der vorliegende Beitrag soll aufzeigen, wie konsequente und lückenlose Kundenorientierung in jedem Unternehmen möglich ist.

Seiten 5 - 8

Zitierfähig mit Smartlink: http://www.ZUbdigital.de/ZUB.01.2008.005

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